Assistance
Une équipe engagée pour vous accompagner
Chez Infans, notre service d’accompagnement à la formation assure un suivi personnalisé pour chaque apprenant, avec une interlocutrice privilégiée tout au long du parcours, et s’appuie sur trois assistantes dédiées
Contactez directement nos équipes par téléphone ou en remplissant le formulaire ci-dessous !
Du lundi au jeudi de 8h30 à 18h00.
Le vendredi de 8h30 à 17h00.
Fonctionnement du suivi
Au démarrage
Un premier appel est organisé pour vous guider dans la prise en main de la plateforme. Nous vous expliquons comment naviguer facilement, les critères de validation de la formation ainsi que les points essentiels à connaître pour bien démarrer.
Après la première semaine
Votre assistante dédiée vous contacte afin de s’assurer que tout se déroule dans les meilleures conditions. Vous recevez également un SMS et un email pour suivre votre progression.
Avant la fin
10 jours avant l’échéance, vous recevez un SMS et un email récapitulatif vous indiquant votre statut : formation terminée ou éléments restants à compléter pour valider votre parcours.
À mi-parcours
Un nouvel échange est prévu pour faire le point sur votre avancement. C’est l’occasion de vérifier la bonne compréhension des notions abordées et de vous accompagner jusqu’à la validation finale de votre formation.
Assistance personnalisée & expertise dédiée
Nos assistantes de formation sont à votre écoute du lundi au jeudi de 8h30 à 18h, le vendredi de 8h30 à 17h00, sans interruption, pour vous accompagner à chaque étape de votre parcours.
Un accompagnement immédiat au quotidien
Elles vous apportent une assistance rapide, pour répondre à vos besoins techniques ou pédagogiques :
- Difficultés de connexion (mot de passe oublié ou incorrect)
- Aide à la prise en main de la plateforme
- Questions sur le contenu (leçons, exercices)
- Assistance technique (vidéos, accès aux modules, etc.)
Un accompagnement expert si nécessaire
Lorsque votre demande nécessite une expertise spécifique, elle est prise en charge par le spécialiste adapté, avec un retour sous 24h maximum :
- Pour un besoin pédagogique, vous pouvez échanger avec un formateur référent
- En cas de difficulté technique, notre équipe informatique prend le relais pour résoudre la situation
Vous choisissez votre mode de contact, et l’expert vous répond rapidement par téléphone, email ou visioconférence.