Me former
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Foire aux questions

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AVANT MA FORMATION

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Combien puis-je cumuler de droit à la formation (CPF) chaque année ?

En tant que salarié du secteur privé, vos droits à la formation sont mis à jour chaque année en fonction de votre activité et de votre temps de travail effectif.
Vous pouvez cumuler 500€/an ou 800€/an si vous avez un niveau inférieur au CAP.
Pour en savoir plus ou vous inscrire, consulter le site https://www.moncompteformation.gouv.fr/espace-prive/html/#/

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Comment mon parent employeur signe-t-il le bulletin d’inscription ?

Vous devrez renseigner l’adresse mail de votre parent employeur sur votre espace d’inscription. Il recevra un mail avec votre bulletin d’inscription à compléter (cadre C) et à signer électroniquement.

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Je constate une erreur dans le cadre A de mon bulletin d’inscription, que faire ?

Je contacte mon conseiller en formation au 0 800 730 132 (choix 1) afin de faire les modifications. Un nouveau SMS (+mail) sera alors envoyé avec le bulletin d’inscription modifié.

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Je dois créer mon dossier en ligne, comment numériser mes documents ?

Nous vous conseillons de télécharger l’application I love pdf (gratuite) sur votre téléphone. Celle-ci vous permettra de scanner plusieurs documents dans le format exigé par la plateforme.

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Je dois transmettre mes pièces via mon espace, quels formats sont acceptés ?

Les pièces justificatives doivent être en format JPEG, PDF, PNG, WORD.

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Je n’arrive pas à télécharger mes documents pour constituer mon dossier d’inscription ?

Vous pouvez nous contacter au 0 800 730 132 (choix 2) afin que l’on puisse vous aider dans la démarche.

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Je suis Assistant(e) maternel(le), quel est le montant de l’allocation de formation (IPERIA) ?

En 2023, l’allocation est de 4,75€ par heure de formation suivie.
Seules les heures effectives seront prises en compte si vous ne respectez pas le temps de connexion imposé par IPERIA pour chaque formation.

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Je suis Assistante Maternelle ou Salariée du Particulier Employeur, quel est le nombre d’heures de formation annuel sur le plan de développement IPERIA?

Vous bénéficiez de 58h de formation sur le plan de développement de compétences, par année civile (du 01/01 au 31/12).
Ces heures ne sont pas cumulables sur l’année suivante.

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Je suis inscrite à une formation financée par IPERIA, comment constituer mon dossier d’inscription ?

A l’issue de votre échange téléphonique avec votre conseiller en formation, vous recevrez un SMS et un mail contenant un lien afin de valider nos CGV puis constituer votre dossier.

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Je suis Salarié(e) du Particulier Employeur, quel est le montant de l’allocation de formation (IPERIA) ?

En 2023, l’allocation correspond à 8,30€ par heure de formation suivie pour une formation faite hors temps d’accueil.
Seules les heures effectives seront prises en compte pour le calcul de l’allocation dans la limite du temps de formation préconisé.

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L’un de mes documents n’a pas été validé, que dois-je faire ?

Vous devez retourner sur votre espace d’inscription, supprimer le document invalide et télécharger le nouveau document conforme.

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Mes documents d’inscription sont sur deux fichiers distincts, je ne peux en télécharger qu’un sur la plateforme, que faire ?

Nous vous conseillons de télécharger l’application I love pdf (gratuite) sur votre téléphone. Celle-ci vous permettra de scanner plusieurs documents sous un même fichier.

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Où trouver le lien pour valider l’inscription à ma formation financée par le CPF ?

Votre conseiller en formation vous a envoyé par mail le lien direct pour valider simplement votre formation.
Il vous suffit de cliquer sur le lien et de suivre les indications de la plateforme.

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Où trouver mon compteur CPF ?

Retrouvez cette information en activant votre espace MonCompteFormation en cliquant ici : https://www.moncompteformation.gouv.fr/espace-prive/html/#/

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Quand aurais-je mes codes de connexion à la plateforme de formation ?

Les codes d’accès à la plateforme d’apprentissage sont transmis par SMS et mail, 4 jours avant la date de début de formation.

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Si mon parent employeur ne reçoit pas le mail et/ou le supprime, comment le récupérer ?

Vous pouvez retourner sur le lien reçu par mail/SMS, puis renvoyer le lien à votre parent employeur et/ou modifier son adresse mail si celle-ci contient une erreur.

PENDANT MA FORMATION

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Comment faire une demande de certification ?

Vous pouvez vous inscrire à la certification directement depuis notre site internet en cliquant sur l’onglet « me certifier ».

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Comment me déconnecter de la plateforme d’apprentissage ?

Sur votre tableau de bord, vous avez un bouton « Déconnexion ». La déconnexion est importante car elle permet de mesurer exactement votre temps de connexion. Si elle n’est pas faite correctement, le temps enregistré sera d’office de 15 min, et non le temps réel.

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Comment puis-je consulter les notes obtenues à mes évaluations ?

Vous pouvez consulter vos notes en cliquant sur le menu à gauche de votre écran, puis sur l’onglet « Notes ».

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Comment solliciter l’accompagnement personnalisé à distance ?

Sur le tableau de bord de votre formation, cliquez sur l’onglet « Avant de commencer », vous pourrez prendre rendez vous en cliquant sur « suivez ce lien ».

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Comment solliciter l’assistance pédagogique ?

Vous pouvez remplir un formulaire de demande d’aide en ligne sur notre site Internet, vous serez alors recontacté sous 24h ouvrées.

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Faut-il déclarer ses heures de formation lors de l’actualisation Pôle Emploi ?

Non, si votre formation est financée par IPERIA et hors temps de travail.
Oui si vous passez par votre CPF.

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J’ai envoyé une demande d’assistance depuis la plateforme, quel est le délai de réponse ?

Nous nous engageons à un retour sous 24 heures ouvrées.

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J’ai fini ma leçon, le « carré » ou le « rond « vert en face du titre de la leçon ne se coche pas, que faire ?

Les coches sont indicatives et servent à vous accompagner dans votre progression sur la plateforme, elles ne servent pas à valider la leçon.
Il peut arriver qu’une validation de coche s’exécute mal mais cela n’a aucune conséquence sur votre apprentissage, nous vous conseillons de régénérer la page à l’aide des touches CTRL et F5.

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J’ai perdu mon mot de passe, comment le récupérer ?

Rendez-vous sur le site Infans.fr, cliquer sur « me former », dans l’encadré  » se connecter à votre compte » cliquer sur « mot de passe oublié »

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J’utilise le navigateur Firefox, mes leçons ne se lancent pas, que faire ?

Si vous utilisez le navigateur Firefox, il suffit de double cliquer sur votre leçon afin de la lancer.

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Je fais ma leçon plus vite que le temps indiqué, que faire ?

Le temps de chaque leçon est indicatif, préconisé pour l’encrage des apprentissages. Il se peut que vous alliez plus vite, vous pouvez revenir sur une leçon autant de fois que souhaité jusqu’au dernier jour de formation.

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Je fais une formation de bureautique, comment puis-je voir mon temps de connexion ?

Afin de visualiser votre temps de connexion, rendez-vous sur la liste de vos leçons et passez votre souris sur le module suivi dans la colonne « Session ». Vous verrez à droite le temps écoulé.

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Je me connecte pour la première fois à ma formation et on me demande de changer le mot de passe, est-ce normal ?

Oui, le mot de passe qui vous a été communiqué avant le début de votre formation vous permet d’accéder à la plateforme. Vous devez ensuite le modifier afin de respecter les règles de confidentialité.

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Je n’arrive pas à me connecter à mon rendez vous individuel en visioconférence, que faire ?

Un mail vous a été envoyé en amont de votre rendez vous accompagné d’un guide à la connexion. Si le problème persiste, vous pouvez contacter un assistant formation au numéro indiqué dans le mail.

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Je n’arrive plus à me connecter, que faire ?

La plateforme est accessible de la date de début à la date de fin de formation.
Si le problème persiste, vous pouvez contacter un assistant de formation par téléphone ou via le formulaire de demande d’aide en ligne.

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Je ne serais pas disponible pour mon rendez-vous individuel en visioconférence, que faire ?

72h avant le rendez-vous, vous pouvez retourner sur la plateforme de rendez-vous pour l’annuler, sinon vous pouvez contacter un assistant formation au 0 800 730 132 (choix 3).

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Je pense avoir repéré une erreur dans le contenu, que faire ?

Vous pouvez remplir le formulaire de demande d’aide en ligne. Après vérification, vous serez recontacté pour vous informer de la correction ou vous expliquer un point de cours.

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Je souhaite réaliser mon évaluation de fin de chapitre mais un message d’erreur s’affiche, que faire ?

Nous vous recommandons l’utilisation de Google Chrome pour pouvoir visionner vos leçons. En cas de dysfonctionnement, n’hésitez pas à nous contacter au 0 800 730 132 (choix 3).

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Je suis connecté sur la plateforme mais lorsque j’ouvre une leçon, rien ne se passe.

Nous vous recommandons l’utilisation de Google Chrome pour pouvoir visionner vos leçons. En cas de dysfonctionnement, n’hésitez pas à nous contacter au 0 800 730 132 (choix 3).

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Je suis inscrit à une formation Bloc 3 et/ou Bloc 7, qu’est-ce que la certification ?

Retrouvez toutes les formations concernant la certification en suivant ce lien : https://infans.fr/certifications/?filter=iperia

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Je suis inscrit à une formation bureautique, qu’est-ce que la certification ?

Retrouvez toutes les informations concernant la certification de bureautique TOSA en suivant ce lien : https://infans.fr/certifications/?filter=tosa

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Je suis inscrit à une formation d’Anglais, qu’est-ce que la certification ?

Retrouvez toutes les informations concernant la certification d’Anglais en suivant ce lien : https://infans.fr/certifications/?filter=dcl

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Je suis inscrit à une formation Langue des Signes, qu’est ce que la certification ?

Retrouvez toutes les informations concernant la certification de Langue des Signes DCL en suivant ce lien : https://infans.fr/certifications/?filter=dcl

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Je suis inscrit pour un rendez-vous individuel en visioconférence, que faire ?

Les informations et le lien de la salle de visioconférence vous seront transmis par mail lors de votre prise de rendez-vous (Smart Agenda).

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Je suis ma formation sur un téléphone, que faire pour améliorer l’affichage ?

Nous préconisons l’utilisation d’un ordinateur ou d’une tablette pour un apprentissage optimal.

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Je suis une formation financée via le CPF, dois-je obligatoirement me certifier ?

En signant les CGV lors de la création de votre compte sur MonCompteFormation, vous vous êtes engagé à vous présenter à une certification.
Cependant, il n’y a pas d’obligation de réussite.

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La formation droits et devoirs traite t’elle de la nouvelle convention collective ?

Oui, la formation a été mise à jour suite à la parution de la dernière convention collective des particuliers employeurs et emploi à domicile.

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Les identifiants reçus par SMS ne fonctionnent pas, que faire ?

Avez-vous bien respecté la police des codes envoyés par SMS 4 jours avant le début de votre formation ?
Si le problème persiste, vous pouvez contacter un assistant de formation par téléphone ou via le formulaire de demande d’aide en ligne.

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Les informations me semblent différentes entre les leçons et les vidéos, que faire ?

Les vidéos sont une illustration complémentaire, les intervenants peuvent avoir un propos légèrement différent.
Les leçons sont réalisées en lien avec les référentiels et les textes en vigueur, les informations sont donc conformes et pertinentes.

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Les leçons sont très lentes à charger, que faire ?

La lenteur éventuelle de chargement dépend du navigateur utilisé et du débit de votre connexion Internet.
Nous vous conseillons d’utiliser le navigateur Chrome, de redémarrer votre box ou de vous brancher à l’aide d’un câble Ethernet.

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Ma formation est terminée mais je souhaite réviser, que faire ?

Vous pouvez accéder aux révisions de chaque formation en vous connectant sur votre espace puis en cliquant sur l’animation en haut à droite. Choisissez la formation souhaitée et cliquez sur « découvrir », vous aurez ainsi accès à la partie « ressources documentaires » comprenant les révisions.

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Où trouver mon temps de connexion sur la plateforme d’apprentissage ?

Dans votre cours, dans la partie supérieure de la page d’accueil, vous retrouvez votre temps de connexion. Celui-ci est actualisé toutes les 12 heures.

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Pole Emploi me demande de compléter une attestation, que faire ?

Cette attestation est à compléter uniquement si vous suivez une formation dans le cadre de votre CPF. Vous pouvez l’envoyer directement à l’adresse mail  document@infans.fr  Nous la compléterons et vous la renverrons.

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Puis-je refaire une évaluation ?

Oui, autant de fois que vous le souhaitez, jusqu’à la date de fin de la formation en cliquant sur le titre. Le meilleur score sera enregistré.

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Puis-je revenir sur une leçon ?

Oui, autant de fois que vous le souhaitez jusqu’à la date de fin de la formation en cliquant sur le titre et sur « Redémarrer ».

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Puis-je suivre ma formation sur du matériel Apple ?

Nous vous conseillons d’utiliser le navigateur Chrome pour votre formation et non Safari qui est d’origine sur ce type de matériel.

APRÈS MA FORMATION

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Comment trouver mon numéro d’action pour le questionnaire IPERIA ?

Un SMS contenant ce numéro est envoyé 10 jours avant la fin de formation. Il est également affiché sur la plateforme d’apprentissage https://moodle.infans.fr, dans votre cours, sur l’en-tête.

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Faut-il déclarer aux impôts le montant de l’allocation formation reçue d’IPERIA ?

Oui, le montant de l’allocation de formation est à déclarer aux impôts, Rubrique « traitements salaires ». Ipéria envoie à l’issue de la formation un relevé d’information pour effectuer sa déclaration aux impôts

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J’ai fini ma formation, j’ai oublié de remplir le questionnaire IPERIA, que dois-je faire ?

Vous pouvez retrouver le lien du questionnaire ici (https://iperia.sphinxonline.net/SurveyServer/s/IPERIA-INSTITUT/Evaluation_Formation_2021/noncertifiant.htm)

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J’ai oublié mon numéro de passeport IPERIA, que faire ?

Vous pouvez nous contacter au 0 800 730 132 (choix 2).

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J’ai perdu mon passeport IPERIA, que faire ?

Vous pouvez faire une nouvelle demande directement depuis votre espace sur le site d’IPERIA.

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J’ai suivi une formation avec mon CPF, aurais je une étiquette à coller dans mon passeport de formation ?

Non, les étiquettes à coller dans le passeport de formation sont fournis uniquement pour des formations financées par IPERIA.

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Je déclare mes allocations de formation aux impôts, quelle est la date de formation à prendre en compte ?

Si une de vos formations a été réalisée à cheval sur deux années, vous devez prendre en compte la date de fin de formation pour votre déclaration aux impôts.

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Mon passeport IPERIA est entièrement fini, que faire ?

Vous pouvez faire une nouvelle demande directement depuis votre espace sur le site d’IPERIA.

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Où se trouve l’étiquette à coller dans mon parcours IPERIA ?

L’étiquette à coller dans votre passeport IPERIA se trouve en 2e page de votre certificat de réalisation. Celui-ci est générée 5 jours après la fin de votre formation. Vous recevrez un lien par SMS/Mail afin de télécharger l’ensemble des documents.

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Où trouver mon certificat de réalisation ?

Votre certificat de réalisation est généré 5 jours après la fin prévue de votre formation.
Celui-ci vous est envoyé par SMS/Mail via un lien téléchargeable.

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Quel est le délai de versement de l’allocation de formation IPERIA ?

L’allocation de formation est versée par Ipéria entre 1 et 3 mois après la date de fin de formation. N’hésitez pas à les contacter directement au 0800 820 920 pour plus de précisions.

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