Question 1

Combien puis-je cumuler de droit à la formation (CPF) chaque année ?

infansuseradmin · Accepted Answer

En tant que salarié du secteur privé, vos droits à la formation sont mis à jour chaque année en fonction de votre activité et de votre temps de travail effectif.
Vous pouvez cumuler 500€/an ou 800€/an si vous avez un niveau inférieur au CAP.
Pour en savoir plus ou vous inscrire, consulter le site https://www.moncompteformation.gouv.fr/espace-prive/html/#/

Question 2

Comment faire une demande de certification ?

infansuseradmin · Accepted Answer

Vous pouvez vous inscrire à la certification directement depuis notre site internet en cliquant sur l'onglet "me certifier".

Question 3

Comment me déconnecter de la plateforme d'apprentissage ?

infansuseradmin · Accepted Answer

Sur votre tableau de bord, vous avez un bouton "Déconnexion". La déconnexion est importante car elle permet de mesurer exactement votre temps de connexion. Si elle n'est pas faite correctement, le temps enregistré sera d'office de 15 min, et non le temps réel.

Question 4

Comment mon parent employeur signe-t-il le bulletin d'inscription ?

infansuseradmin · Accepted Answer

Vous devrez renseigner l'adresse mail de votre parent employeur sur votre espace d'inscription. Il recevra un mail avec votre bulletin d'inscription à compléter (cadre C) et à signer électroniquement.

Question 5

Comment puis-je consulter les notes obtenues à mes évaluations ?

infansuseradmin · Accepted Answer

Vous pouvez retrouver vos notes en cliquant sur le menu "Mes services" puis "Mes évaluations", enfin sélectionner votre formation.

Question 6

Comment solliciter l'accompagnement personnalisé à distance ?

infansuseradmin · Accepted Answer

Sur le tableau de bord de votre formation, cliquez sur l'onglet "Avant de commencer", vous pourrez prendre rendez vous en cliquant sur "suivez ce lien".

Question 7

Comment solliciter l'assistance pédagogique ?

Justine LACOSTE · Accepted Answer

Vous pouvez remplir un formulaire de demande d'aide en ligne sur notre site internet, vous serez alors recontactée sous 24h ouvrées.

Question 8

Comment solliciter l'assistance pédagogique ?

infansuseradmin · Accepted Answer

Vous pouvez remplir un formulaire de demande d'aide en ligne sur notre site Internet, vous serez alors recontacté sous 24h ouvrées.

Question 9

Comment trouver mon numéro d'action pour le questionnaire IPERIA ?

infansuseradmin · Accepted Answer

Un SMS contenant ce numéro est envoyé 10 jours avant la fin de la formation. Il est également affiché sur le menu principal de votre formation en haut à gauche de vos chapitres.

Question 10

Faut-il déclarer aux impôts le montant de l'allocation formation reçue d'IPERIA ?

infansuseradmin · Accepted Answer

Oui, le montant de l'allocation de formation est à déclarer aux impôts, Rubrique "traitements salaires". Ipéria envoie à l'issue de la formation un relevé d'information pour effectuer sa déclaration aux impôts

Question 11

Faut-il déclarer ses heures de formation lors de l'actualisation Pôle Emploi ?

Justine LACOSTE · Accepted Answer

Non, si votre formation est financée par IPERIA et hors temps de travail / Oui si vous passez par votre CPF

Question 12

J'ai envoyé une demande d'assistance depuis la plateforme, quel est le délai de réponse ?

infansuseradmin · Accepted Answer

Nous nous engageons à un retour sous 24 heures ouvrées.

Question 13

J'ai fini ma formation, j'ai oublié de remplir le questionnaire IPERIA, que dois-je faire ?

infansuseradmin · Accepted Answer

Vous pouvez retrouver le lien du questionnaire ici (https://iperia.sphinxonline.net/SurveyServer/s/IPERIA-INSTITUT/Evaluation_Formation_2021/noncertifiant.htm)

Question 14

J'ai fini ma leçon, le "carré" ou le "rond "vert en face du titre de la leçon ne se coche pas, que faire ?

infansuseradmin · Accepted Answer

Les coches sont indicatives et servent à vous accompagner dans votre progression sur la plateforme, elles ne servent pas à valider la leçon.
Il peut arriver qu'une validation de coche s'exécute mal mais cela n'a aucune conséquence sur votre apprentissage, nous vous conseillons de régénérer la page à l'aide des touches CTRL et F5.

Question 15

J'ai oublié mon numéro de passeport IPERIA, que faire ?

infansuseradmin · Accepted Answer

Vous pouvez nous contacter au 0 800 730 132 (choix 2).

Question 16

J'ai perdu mon mot de passe, comment le récupérer ?

infansuseradmin · Accepted Answer

Rendez-vous sur le site Infans.fr, cliquer sur "mon espace" puis cliquez sur "mot de passe oublié".

Question 17

J'ai perdu mon passeport IPERIA, que faire ?

infansuseradmin · Accepted Answer

Vous pouvez faire une nouvelle demande directement depuis votre espace sur le site d'IPERIA.

Question 18

J'ai suivi une formation avec mon CPF, aurais je une étiquette à coller dans mon passeport de formation ?

infansuseradmin · Accepted Answer

Non, les étiquettes à coller dans le passeport de formation sont fournis uniquement pour des formations financées par IPERIA.

Question 19

J'utilise le navigateur Firefox, mes leçons ne se lancent pas, que faire ?

infansuseradmin · Accepted Answer

Si vous utilisez le navigateur Firefox, il suffit de double cliquer sur votre leçon afin de la lancer.

Question 20

Je constate une erreur dans le cadre A de mon bulletin d'inscription, que faire ?

infansuseradmin · Accepted Answer

Je peux procéder moi-même aux modifications en cliquant sur le stylo.

Question 21

Je déclare mes allocations de formation aux impôts, quelle est la date de formation à prendre en compte ?

infansuseradmin · Accepted Answer

Si une de vos formations a été réalisée à cheval sur deux années, vous devez prendre en compte la date de fin de formation pour votre déclaration aux impôts.

Question 22

Je dois créer mon dossier en ligne, comment numériser mes documents ?

infansuseradmin · Accepted Answer

Nous vous conseillons de télécharger l'application I love pdf (gratuite) sur votre téléphone. Celle-ci vous permettra de scanner plusieurs documents dans le format exigé par la plateforme.

Question 23

Je dois transmettre mes pièces via mon espace, quels formats sont acceptés ?

infansuseradmin · Accepted Answer

Les pièces justificatives doivent être en format JPEG, PDF, PNG, WORD.

Question 24

Je fais ma leçon plus vite que le temps indiqué, que faire ?

infansuseradmin · Accepted Answer

Le temps de chaque leçon est indicatif, préconisé pour l'encrage des apprentissages. Il se peut que vous alliez plus vite, vous pouvez revenir sur une leçon autant de fois que souhaité jusqu'au dernier jour de formation.

Question 25

Je fais une formation de bureautique, comment puis-je voir mon temps de connexion ?

infansuseradmin · Accepted Answer

Afin de visualiser votre temps de connexion, rendez-vous sur la liste de vos leçons et passez votre souris sur le module suivi dans la colonne "Session". Vous verrez à droite le temps écoulé.

Question 26

Je me connecte pour la première fois à ma formation et on me demande de changer le mot de passe, est-ce normal ?

infansuseradmin · Accepted Answer

Oui, le mot de passe qui vous a été communiqué avant le début de votre formation vous permet d'accéder à la plateforme. Vous devez ensuite le modifier afin de respecter les règles de confidentialité.

Question 27

Je n'arrive pas à me connecter à mon rendez vous individuel en visioconférence, que faire ?

infansuseradmin · Accepted Answer

Un mail vous a été envoyé en amont de votre rendez vous accompagné d'un guide à la connexion. Si le problème persiste, vous pouvez contacter un assistant formation au numéro indiqué dans le mail.

Question 28

Je n'arrive pas à télécharger mes documents pour constituer mon dossier d'inscription ?

infansuseradmin · Accepted Answer

Vous pouvez nous contacter au 0 800 730 132 (choix 2 + 2) afin que l'on puisse vous aider dans la démarche.

Question 29

Je n'arrive plus à me connecter, que faire ?

infansuseradmin · Accepted Answer

La plateforme est accessible de la date de début à la date de fin de formation.
Si le problème persiste, vous pouvez contacter un assistant de formation par téléphone ou via le formulaire de demande d'aide en ligne.

Question 30

Je ne retrouve pas mon certificat de réalisation, puis-je la demander ?

Justine LACOSTE · Accepted Answer

Oui, vous pouvez retrouver vos certificats de réalisation sur votre espace personnel.

Question 31

Je ne serais pas disponible pour mon rendez-vous individuel en visioconférence, que faire ?

infansuseradmin · Accepted Answer

72h avant le rendez-vous, vous pouvez retourner sur la plateforme de rendez-vous pour l'annuler, sinon vous pouvez contacter un assistant formation au 0 800 730 132 (choix 3).

Question 32

Je pense avoir repéré une erreur dans le contenu, que faire ?

infansuseradmin · Accepted Answer

Vous pouvez remplir le formulaire de demande d'aide en ligne. Après vérification, vous serez recontacté pour vous informer de la correction ou vous expliquer un point de cours.

Question 33

Je souhaite réaliser mon évaluation de fin de chapitre mais un message d'erreur s'affiche, que faire ?

infansuseradmin · Accepted Answer

Nous vous recommandons l'utilisation de Google Chrome pour pouvoir réaliser vos évaluations. En cas de dysfonctionnement, n'hésitez pas à nous contacter au 0 800 730 132 (choix 3).

Question 34

Je suis Assistante Maternelle ou Salariée du Particulier Employeur, quel est le nombre d'heures de formation annuel sur le plan de développement IPERIA?

Justine LACOSTE · Accepted Answer

Vous bénéficiez de 58h de formation sur le plan de développement de compétences, par année civile (du 01/01 au 31/12).
Ces heures ne sont pas cumulables sur l'année suivante.

Question 35

Je suis Assistante Maternelle, quel est le montant de l'allocation de formation (IPERIA) ?

infansuseradmin · Accepted Answer

En 2024, l'allocation est de 4,75€ par heure de formation suivie.
Seules les heures effectives seront prises en compte si vous ne respectez pas le temps de connexion imposé par IPERIA pour chaque formation.

Question 36

Je suis connecté sur la plateforme mais lorsque j'ouvre une leçon, rien ne se passe.

infansuseradmin · Accepted Answer

Nous vous recommandons l'utilisation de Google Chrome pour pouvoir visionner vos leçons. En cas de dysfonctionnement, n'hésitez pas à nous contacter au 0 800 730 132 (choix 3).

Question 37

Je suis inscrit à une formation Bloc 2 et/ou Bloc 6, qu'est-ce que la certification ?

infansuseradmin · Accepted Answer

Retrouvez toutes les formations concernant la certification Ipéria en suivant ce lien:https://infans.fr/certifications/?filter=iperia

Question 38

Je suis inscrit à une formation bureautique, qu'est-ce que la certification ?

infansuseradmin · Accepted Answer

Retrouvez toutes les informations concernant la certification de bureautique TOSA en suivant ce lien:https://infans.fr/certifications/?filter=tosa

Question 39

Je suis inscrit à une formation d'Anglais, qu'est-ce que la certification ?

infansuseradmin · Accepted Answer

Retrouvez toutes les informations concernant la certification d'Anglais en suivant ce lien:https://infans.fr/certifications/?filter=dcl

Question 40

Je suis inscrit à une formation Langue des Signes, qu'est ce que la certification ?

infansuseradmin · Accepted Answer

Retrouvez toutes les informations concernant la certification de Langue des Signes DCL en suivant ce lien:https://infans.fr/certifications/?filter=dcl

Question 41

Je suis inscrit pour un rendez-vous individuel en visioconférence, que faire ?

infansuseradmin · Accepted Answer

Les informations et le lien de la salle de visioconférence vous seront transmis par mail lors de votre prise de rendez-vous (Smart Agenda).

Question 42

Je suis inscrite à une formation financée par IPERIA, comment constituer mon dossier d'inscription ?

infansuseradmin · Accepted Answer

A l'issue de votre échange téléphonique avec votre conseiller en formation, vous recevrez un SMS et un mail contenant un lien afin de valider nos CGV puis constituer votre dossier.

Question 43

Je suis ma formation sur un téléphone, que faire pour améliorer l'affichage ?

infansuseradmin · Accepted Answer

Nous préconisons l'utilisation d'un ordinateur ou d'une tablette pour un apprentissage optimal.

Question 44

Je suis Salarié(e) du Particulier Employeur, quel est le nombre d'heures de formation annuel sur le plan de développement IPERIA ?

infansuseradmin · Accepted Answer

Vous bénéficiez de 58h de formation sur le plan de développement de compétences, par année civile (du 01/01 au 31/12).
Ces heures ne peuvent être cumulées sur l'année suivante.

Question 45

Je suis Salariée du Particulier Employeur, quel est le montant de l'allocation de formation (IPERIA) ?

Justine LACOSTE · Accepted Answer

En 2024, l'allocation correspond à 6,50€ par heure de formation suivie pour une formation faite hors temps d'accueil.
Seules les heures effectives seront prises en compte pour le calcul de l'allocation dans la limite du temps de formation préconisé.

Question 46

Je suis une formation financée via le CPF, dois-je obligatoirement me certifier ?

infansuseradmin · Accepted Answer

En signant les CGV lors de la création de votre compte sur MonCompteFormation, vous vous êtes engagé à vous présenter à une certification.
Cependant, il n'y a pas d'obligation de réussite.

Question 47

L'un de mes documents n'a pas été validé, que dois-je faire ?

infansuseradmin · Accepted Answer

Vous devez retourner sur votre espace d'inscription, supprimer le document invalide et télécharger le nouveau document conforme.

Question 48

La formation droits et devoirs traite t'elle de la nouvelle convention collective ?

infansuseradmin · Accepted Answer

Oui, la formation a été mise à jour suite à la parution de la dernière convention collective des particuliers employeurs et emploi à domicile.

Question 49

Les identifiants reçus par SMS ne fonctionnent pas, que faire ?

infansuseradmin · Accepted Answer

Avez-vous bien respecté la police des codes envoyés par SMS 4 jours avant le début de votre formation ?
Si le problème persiste, vous pouvez contacter un assistant de formation par téléphone ou via le formulaire de demande d'aide en ligne.

Question 50

Les informations me semblent différentes entre les leçons et les vidéos, que faire ?

infansuseradmin · Accepted Answer

Les vidéos sont une illustration complémentaire, les intervenants peuvent avoir un propos légèrement différent.
Les leçons sont réalisées en lien avec les référentiels et les textes en vigueur, les informations sont donc conformes et pertinentes.

Question 51

Les leçons sont très lentes à charger, que faire ?

infansuseradmin · Accepted Answer

La lenteur éventuelle de chargement dépend du navigateur utilisé et du débit de votre connexion Internet.
Nous vous conseillons d'utiliser le navigateur Chrome, de redémarrer votre box ou de vous brancher à l'aide d'un câble Ethernet.

Question 52

Ma formation est terminée mais je souhaite réviser, que faire ?

infansuseradmin · Accepted Answer

Vous pouvez accéder aux révisions de chaque formation en vous connectant sur votre espace puis en cliquant sur l'animation en haut à droite. Choisissez la formation souhaitée et cliquez sur "découvrir", vous aurez ainsi accès à la partie "ressources documentaires" comprenant les révisions.

Question 53

Mes documents d'inscription sont sur deux fichiers distincts, je ne peux en télécharger qu'un sur la plateforme, que faire ?

infansuseradmin · Accepted Answer

Nous vous conseillons de télécharger l'application I love pdf (gratuite) sur votre téléphone. Celle-ci vous permettra de scanner plusieurs documents sous un même fichier.

Question 54

Mon passeport IPERIA est entièrement fini, que faire ?

infansuseradmin · Accepted Answer

Vous pouvez faire une nouvelle demande directement depuis votre espace sur le site d'IPERIA.

Question 55

Où se trouve l'étiquette à coller dans mon parcours IPERIA ?

infansuseradmin · Accepted Answer

L'étiquette à coller dans votre passeport IPERIA se trouve en 2e page de votre certificat de réalisation. Celui-ci est générée 5 jours après la fin de votre formation. Vous recevrez un lien par SMS/Mail afin de télécharger l'ensemble des documents.

Question 56

Où trouver le lien pour valider l'inscription à ma formation financée par le CPF ?

infansuseradmin · Accepted Answer

Votre conseiller en formation vous a envoyé par mail le lien direct pour valider simplement votre formation.
Il vous suffit de cliquer sur le lien et de suivre les indications de la plateforme.
Si besoin rappelez votre conseiller au 0800 730 132 (choix 2+1)

Question 57

Où trouver mon certificat de réalisation ?

infansuseradmin · Accepted Answer

Votre certificat de réalisation est généré 5 jours après la fin prévue de votre formation.
Celui-ci vous est envoyé par SMS/Mail via un lien téléchargeable.

Question 58

Où trouver mon compteur CPF ?

infansuseradmin · Accepted Answer

Retrouvez cette information en activant votre espace MonCompteFormation en cliquant ici:https://www.moncompteformation.gouv.fr/espace-prive/html/#/

Question 59

Où trouver mon temps de connexion sur la plateforme d'apprentissage ?

infansuseradmin · Accepted Answer

Dans votre cours, dans la partie supérieure de la page d'accueil, vous retrouvez votre temps de connexion. Celui-ci est actualisé toutes les 12 heures.

Question 60

Pole Emploi me demande de compléter une attestation, que faire ?

Justine LACOSTE · Accepted Answer

Cette attestation est à compléter uniquement si vous suivez une formation dans le cadre de votre CPF. Vous pouvez l'envoyer directement à l'adresse mail document@infans.fr Nous la compléterons et vous la renverrons.

Question 61

Puis-je refaire une évaluation ?

infansuseradmin · Accepted Answer

Oui, autant de fois que vous le souhaitez, jusqu'à la date de fin de la formation en cliquant sur le titre. Le meilleur score sera enregistré.

Question 62

Puis-je revenir sur une leçon ?

infansuseradmin · Accepted Answer

Oui, autant de fois que vous le souhaitez jusqu'à la date de fin de la formation en cliquant sur le titre et sur "Redémarrer".

Question 63

Puis-je suivre ma formation sur du matériel Apple ?

infansuseradmin · Accepted Answer

Nous vous conseillons d'utiliser le navigateur Chrome pour votre formation et non Safari qui est d'origine sur ce type de matériel.

Question 64

Quand aurais-je mes codes de connexion à la plateforme de formation ?

infansuseradmin · Accepted Answer

Les codes d'accès à la plateforme d'apprentissage sont transmis par SMS et mail, 4 jours avant la date de début de formation.

Foire aux questions

Besoin d'aide ?

AVANT MA FORMATION

Combien puis-je cumuler de droit à la formation (CPF) chaque année ?

Comment mon parent employeur signe-t-il le bulletin d’inscription ?

Faut-il déclarer ses heures de formation lors de l’actualisation Pôle Emploi ?

Je constate une erreur dans le cadre A de mon bulletin d’inscription, que faire ?

Je dois créer mon dossier en ligne, comment numériser mes documents ?

Je dois transmettre mes pièces via mon espace, quels formats sont acceptés ?

Je n’arrive pas à télécharger mes documents pour constituer mon dossier d’inscription ?

Je suis Assistante Maternelle ou Salariée du Particulier Employeur, quel est le nombre d’heures de formation annuel sur le plan de développement IPERIA?

Je suis Assistante Maternelle, quel est le montant de l’allocation de formation (IPERIA) ?

Je suis inscrite à une formation financée par IPERIA, comment constituer mon dossier d’inscription ?

Je suis Salariée du Particulier Employeur, quel est le montant de l’allocation de formation (IPERIA) ?

L’un de mes documents n’a pas été validé, que dois-je faire ?

Mes documents d’inscription sont sur deux fichiers distincts, je ne peux en télécharger qu’un sur la plateforme, que faire ?

Où trouver le lien pour valider l’inscription à ma formation financée par le CPF ?

Où trouver mon compteur CPF ?

Pole Emploi me demande de compléter une attestation, que faire ?

Quand aurais-je mes codes de connexion à la plateforme de formation ?

Si mon parent employeur ne reçoit pas le mail et/ou le supprime, comment le récupérer ?

PENDANT MA FORMATION

Comment faire une demande de certification ?

Comment me déconnecter de la plateforme d’apprentissage ?

Comment puis-je consulter les notes obtenues à mes évaluations ?

Comment solliciter l’accompagnement personnalisé à distance ?

Comment solliciter l’assistance pédagogique ?

Comment solliciter l’assistance pédagogique ?

J’ai envoyé une demande d’assistance depuis la plateforme, quel est le délai de réponse ?

J’ai fini ma leçon, le « carré » ou le « rond « vert en face du titre de la leçon ne se coche pas, que faire ?

J’ai perdu mon mot de passe, comment le récupérer ?

J’utilise le navigateur Firefox, mes leçons ne se lancent pas, que faire ?

Je fais ma leçon plus vite que le temps indiqué, que faire ?

Je fais une formation de bureautique, comment puis-je voir mon temps de connexion ?

Je me connecte pour la première fois à ma formation et on me demande de changer le mot de passe, est-ce normal ?

Je n’arrive pas à me connecter à mon rendez vous individuel en visioconférence, que faire ?

Je n’arrive plus à me connecter, que faire ?

Je ne serais pas disponible pour mon rendez-vous individuel en visioconférence, que faire ?

Je pense avoir repéré une erreur dans le contenu, que faire ?

Je souhaite réaliser mon évaluation de fin de chapitre mais un message d’erreur s’affiche, que faire ?

Je suis connecté sur la plateforme mais lorsque j’ouvre une leçon, rien ne se passe.

Je suis inscrit à une formation Bloc 2 et/ou Bloc 6, qu’est-ce que la certification ?

Je suis inscrit à une formation bureautique, qu’est-ce que la certification ?

Je suis inscrit à une formation d’Anglais, qu’est-ce que la certification ?

Je suis inscrit à une formation Langue des Signes, qu’est ce que la certification ?

Je suis inscrit pour un rendez-vous individuel en visioconférence, que faire ?

Je suis ma formation sur un téléphone, que faire pour améliorer l’affichage ?

Je suis une formation financée via le CPF, dois-je obligatoirement me certifier ?

La formation droits et devoirs traite t’elle de la nouvelle convention collective ?

Les identifiants reçus par SMS ne fonctionnent pas, que faire ?

Les informations me semblent différentes entre les leçons et les vidéos, que faire ?

Les leçons sont très lentes à charger, que faire ?

Ma formation est terminée mais je souhaite réviser, que faire ?

Où trouver mon temps de connexion sur la plateforme d’apprentissage ?

Puis-je refaire une évaluation ?

Puis-je revenir sur une leçon ?

Puis-je suivre ma formation sur du matériel Apple ?

APRÈS MA FORMATION

Comment trouver mon numéro d’action pour le questionnaire IPERIA ?

Faut-il déclarer aux impôts le montant de l’allocation formation reçue d’IPERIA ?

J’ai fini ma formation, j’ai oublié de remplir le questionnaire IPERIA, que dois-je faire ?

J’ai oublié mon numéro de passeport IPERIA, que faire ?

J’ai perdu mon passeport IPERIA, que faire ?

J’ai suivi une formation avec mon CPF, aurais je une étiquette à coller dans mon passeport de formation ?

Je déclare mes allocations de formation aux impôts, quelle est la date de formation à prendre en compte ?

Je ne retrouve pas mon certificat de réalisation, puis-je la demander ?

Mon passeport IPERIA est entièrement fini, que faire ?

Où se trouve l’étiquette à coller dans mon parcours IPERIA ?

Où trouver mon certificat de réalisation ?

Quel est le délai de versement de l’allocation de formation IPERIA ?